Q&A02

<製品のお届けについて>

Q.注文製品が届くまでの日数。

A.ご注文日より通常2~3営業日以内に神奈川県内より発送いたします。
※土日祝・年末年始など挟む場合には、発送が遅れる場合がございます。
※交通事情などによりご指定の時間に配送できない場合がございます。予めご了承ください。

Q.発送日の指定はできますか?

A.ご注文いただいた日より4営業日(土日祝日を除いた平日)以降にてご指定が可能です。 午前11時までにご注文をいただければ翌日発送が可能な場合がありますのでお問い合わせください。(諸事情により、指定時間内に到着しない場合もございますのでご了承ください。)
尚、お届け時間帯を以下の6通りからお選びいただけます。
午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~20時/20~21時

Q.配送状況の確認について。

A.配送方法に「宅配便」をお選びの場合、製品発送完了時に配信されるご案内メールに記載されている【お問い合わせ伝票No】を下記サイトに入力し、配送状況をご確認いただけます。

[クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム]
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.注文した製品が届かない場合。

A.大変お手数ですが、お問い合わせフォームでお尋ねくださいませ。

Q.製品を複数の配送先に送れますか?

A.1回のご注文で配送できる住所は1箇所になります。複数の住所に配送をご希望の場合、お手数ですが配送先毎に注文をお願いいたします。
(尚、初回注文時に注文手続き確認画面に表示されるメンバー登録をすると、お客様と配送先の住所を2回目以降入力する必要がなく、大変便利です。是非ご利用ください。)

Q.海外にも発送可能でしょうか?

A.現在のところ、海外発送は対応しておりません。

Q.ラッピングは可能でしょうか?

A.申し訳ございません。現在ラッピングにつきましては承っていません。

Q.プレゼントなのですが金額が分からないようにしていただけますか?

A.ご注文者様とお届け先様のお名前、ご住所が異なった際にはギフト利用と判断し通常とは異なる金額の分からない書類を同封いたします。 但し、代引のご利用はできませんので、その他のお支払い方法でお願いいたします。

Q.発送依頼人欄に表示される名前について。

A.発送依頼人欄にはTHE CANDY STONES!!オンラインショップと入ります。

<その他>

Q.注文した製品を変更、キャンセルすることは可能ですか?

A.発送前でしたらご注文のキャンセルをお受けしておりますのでお早めにご連絡ください。

Q.製品の修理は可能ですか?

A.往復の送料及び修理費用をご負担いただくことで修理可能な製品もございます。一度お問い合わせください。

Q.本サイトでの購入はクーリングオフの対象となりますか?

A.クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフ制度は義務付けられておりません。インターネット通販は訪問販売や電話勧誘などとは異なり、お客様が自ら店舗(サイト)にご来店いただき、熟慮頂いた上でご注文頂ける販売形態の為、法的にはクーリングオフ制度の適応対象外となります。
何卒ご了承ください。

Q.購入したのに受注確認メールが届かないのは何故ですか?

A.1)お客様情報を入力の際に、誤ったメールアドレスをご入力されている場合がございます。
ご確認のうえ、誤りがあった場合は修正してください。
受注状況はショッピングカート内の購入履歴欄で確認することができます。
もしくは、お名前、受注番号を添えて<info@thecandystones.com>まで直接ご連絡ください。
2)パソコンなどにセキュリティソフトをご使用の場合、設定によっては受注確認メールをスパムメール(迷惑メール)と判断し、受信拒否や削除してしまうことがございます。
お手数ですが、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
3)GmailやYahooメールなどのフリーメールをご使用の場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
4)お客様がご使用になっているメールサーバーの容量制限を超えている場合がございます。サーバーのメールを削除していただき、メールを受信できる状態にしてください。
5)ドメイン指定受信を設定されている場合がございます。「@thecandystones.com」 からのメールを受信できるように設定してください。

Q.「品切れ中」の製品が入荷したら教えてほしいのですが?

A.品切れ中の製品ページの在庫欄にある、「入荷連絡を希望する」をクリックし、メールアドレスを登録していただきますと、製品が再入荷いたしましたらご登録のメールアドレスに入荷連絡メールを配信させていただきます。 THE CANDY STONES!!の製品は全て手作りで生産数も限られるため、入荷後すぐに売り切れてしまうこともあります。
そのため、入荷連絡にご登録された場合でも購入できないこともありますので予めご了承ください。

Q.製品の取り置きはできますか?

A.THE CANDY STONES!!の製品はすべてハンドメイド製品になる為、先着順での販売をいたしております。その為、製品のお取り置きは受け付けておりません。ご了承ください。

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